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发生在“大饭店”里的故事,南通网

1986年的冬天特别冷。一个年轻人骑着一辆破旧自行车,冒着凛冽寒风,沿市区青年路,来到了南通大饭店筹建工地。工地上机器轰鸣,人声鼎沸,一派忙碌。这一景象深深吸引并感染了这个年轻人。时光荏苒,一晃30余年过去了。30年来,这个年轻人在这里学习、成熟,在这里奋斗、收获。是改革开放给了他机会,是南通大饭店培育了他,把他这个从工厂走出来的对酒店管理一窍不通的门外汉,培养成为这家大型高档饭店的“掌门人”。这个年轻人就是当年的我。

故事还得往前追溯。那是1984年,南通被国务院确定为十四个沿海开放城市之一,原本偏隅江北、比较闭塞的小小江城开始热闹起来,外商及港台同胞纷至沓来。但当时南通的接待条件欠佳,缺少真正意义上的旅游涉外饭店。外宾来南通,不仅住宿条件不好,而且客房偏少,有时甚至不得不将外宾送到邻近的县区招待所下榻。意识到这一问题后,经过艰辛努力,南通终于决定与香港商人、先贤张謇曾孙张慎为先生合资兴建南通大饭店。1986年6月工程奠基后,经过两年筹建,南通大饭店于1988年6月5日正式开业。

南通大饭店的开业,很好地解决了南通改革开放的“后顾之忧”,从此南通有了一家像样的高档宾馆。她不仅有效解决了外商来通“下榻难”的问题,而且为南通的对外形象和投资环境加分不少。记得1988年年底的一个夜晚,我正在大堂值班,几个外国朋友风尘仆仆地走进大堂,突然这些老外兴奋地欢叫起来。原来他们是美国商务考察团成员,从上海虹桥机场下飞机后,乘汽车一路颠簸,加上等待摆渡过江,花了七八个小时才到南通,疲惫、沮丧和失望似乎写在每个人的脸上,然而一进入富丽典雅、温馨舒适的南通大饭店大堂,他们非常惊喜,于是欢呼雀跃起来。这些美国人说,没想到在这里有这么好的饭店,“就像在沙漠里看到了绿洲”。

日本名古屋银行南通分行(当时叫日本相互银行南通办事处),1986年9月在南通成立,成为全省第一家外资银行办事处,当时他们工作和住宿在另外一家饭店。得知南通要新建一家高档饭店,他们充满期待,早早就前来洽谈关于办事处整体搬迁事宜。等不得大饭店正式开业,他们提前2个月就搬了进来,成为大饭店的第一批客人。这家银行在南通落户30余年,为南通的改革开放和招商引资工作作出了突出贡献。该行的好几任负责人与大饭店结下了深厚友谊,至今仍有部分工作人员居住在南通大饭店。

另外当时南通的外事活动,重要的外贸洽谈,部分大型外资企业的工程论证、奠基、竣工以及开业仪式等,大都选择在南通大饭店进行。例如中美合资醋纤公司、日本东丽、帝人、海盟公司等。日本丰桥市、英国希旺斯市等南通友好城市的客人,也是大饭店的常客。

还有一个故事至今令我无法忘怀,那就是成功接待外国国家元首和政府首脑。那是1993年3月,接上级通知,塔吉克斯坦共和国国家元首要来通访问,下榻南通大饭店,要求大饭店将此作为一个政治任务来完成,高质量接待好,不能出任何差错。接待外国国家元首,这在当时的南通还是第一次,大饭店也没有这方面的经验,作为当时主持工作的常务副总经理,我感觉压力很大。一是时间紧,从接到通知起只有不到一周的准备时间;二是人数多,代表团及陪同人员、保安等有一百多人;三是级别高,除了外国元首外,还有中央和省里的许多部长级陪同人员;四是要求高,无论是客房还是餐饮,都是“国宾”要求,食品卫生,安全保卫极其严格;五是变化多,要随时适应客人和接待方的要求。面对如此光荣而艰巨的任务,大饭店全体动员,全力以赴,计划严谨,措施得力,非常出色地完成了任务。元首对大饭店的服务十分赞赏,高兴地留言:“南通大饭店的优秀服务给我留下了深刻而美好的印象……”并坚持给了500美元小费奖励员工。省外办负责人在总结会上表扬了大饭店,说大饭店员工基本功过硬、管理优秀,关键时刻表现出良好素质,出色地完成了这次任务。

第二年9月,加蓬共和国总理卡西米尔·奥耶-姆巴访问南通,也下榻在大饭店。有了一次接待外国元首的经验,这次接待任务大饭店完成得圆满出色并得心应手。这两次“国宾”接待任务,大饭店经受了考验,锻炼了队伍。据我所知,南通市接待在任的外国元首和政府首脑,到目前为止,南通大饭店是唯一,堪称空前。

时光流淌,南通大饭店步入而立之年,她的企业精神和企业文化接续传承,一代又一代的“大饭店人”不忘初心、风雨兼程,一直行进在改革开放的大路上。

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